GRUPO BICHITOS OLÉ S.L., con NIF B23879141 y domicilio en Calle Perú 49, Planta 2, Oficina 28 (Edificio Corona Center), 41930 Bormujos (Sevilla), informa a sus clientes sobre las condiciones de devolución aplicables a las compras realizadas en www.bichitosole.com.
Para cualquier consulta puede contactar en:
• info@bichitosole.com
• devoluciones@bichitosole.com
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
No se puede excluir el derecho de desistimiento en productos de rebajas o promociones, ya que la ley lo prohíbe.
Solo están excluidos los productos personalizados o confeccionados a medida.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá:
- Enviar un correo a devoluciones@bichitosole.com indicando:
- Número de pedido
- Artículos a devolver
- Datos de contacto
- Enviar un correo a devoluciones@bichitosole.com indicando:
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el artículo a:
Calle Perú 49, Planta 2, Oficina 28 (Edificio Corona Center)
41930 Bormujos, Sevilla (España)
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el artículo a:
Condiciones del producto para aceptar la devolución:
- Sin usar, sin olores, sin manchas
- Con el marchamo de seguridad cerrado
- Con sus etiquetas originales
- En el embalaje original o equivalente
- En perfecto estado
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de GRUPO BICHITOS OLÉ S.L.
Reembolso:
Se realizará por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto.
2.Devolución por producto defectuoso o dañado
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o en mal estado, debe comunicarlo a devoluciones@bichitosole.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
Es obligatorio:
- Revisar el paquete en el momento de la entrega.
- Si se observa daño en el embalaje, dejar constancia en el albarán o app del transportista.
- Enviar fotos del defecto o daño.
En estos casos:
✔ Los gastos de envío correrán a cargo de la tienda.
✔ Se reemplazará el producto sin coste adicional o se reembolsará íntegramente.
3.Proceso de devolución por error de envío o pedido incompleto
Si el cliente recibe un artículo incorrecto o falta algún producto, deberá comunicarlo:
✔ En un plazo máximo de 2 días laborables
✔ A través del correo devoluciones@bichitosole.com
En estos casos, GRUPO BICHITOS OLÉ S.L.:
- Enviará el producto correcto sin coste para el cliente, o
- Solucionará el error mediante reembolso o reposición
El cliente no asumirá ningún gasto.
4.Cambio de talla (política comercial de la tienda)
Los cambios de talla NO están regulados por ley; son un servicio ofrecido por la tienda. Por tanto, GRUPO BICHITOS OLÉ S.L. ofrece:
✔ Solicitud de cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
✔ Producto sin usar, en perfecto estado, con marchamo cerrado y etiquetas originales.
Procedimiento:
- Enviar email a devoluciones@bichitosole.com
- Se reservará la nueva talla durante 5 días naturales
- El cliente enviará el artículo original a la dirección indicada
- Una vez recibido y aprobado, se enviará la nueva talla
Costes:
Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
Si la nueva talla no llega en esos 5 días, la reserva se libera y el producto vuelve a estar disponible en la web.
5.Condiciones generales para cualquier devolución o cambio
No se aceptarán:
- Artículos usados
- Artículos con olor a perfume, tabaco o detergente
- Artículos lavados
- Artículos sin marchamo de seguridad
- Artículos sin etiquetas
- Artículos recibidos fuera de plazo
- Artículos incompletos
El producto debe enviarse de manera que se garantice su integridad durante el transporte.
6.Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se realizará en un máximo de:
✔ 14 días naturales para desistimiento
✔ 20 días naturales para reembolso por error si aplica el proceso interno
✔ El mismo método de pago utilizado en la compra
7.Contacto para devoluciones y atención al cliente
Correo general: info@bichitosole.com
Correo para devoluciones: devoluciones@bichitosole.com